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融资10亿元建6家两性专科连锁诊所,掌舵者浅谈这4年差异化发展经验

  近年来,资本、创业者纷纷涌进诊所领域,诞生了一批新型诊所,如儿科、口腔、全科诊所等,这类新型诊所不仅装修大气,而且还重视医疗服务,在品牌管理、产品设计、服务能力、经营水平上突出,得到了一批年轻用户的认可。

  那么这类诊所是一门好生意吗?运营一个诊所难不难?诊所连锁化发展如何实现?从资本的角度,来自动脉网投融资数据库显示,截止目前,2019年诊所领域对外公布的融资事件有3起,且额度都不小。但是,相比去年同期,获得融资的诊所企业数量在减少。可见,诊所已不再像往年那样吸引资本关注了。

  刚好在基层医疗最热的阶段,2015年,深圳一家新型诊所——都安全医疗,选定了两性健康领域,定位两性专科私家诊所,为客户提供隐私、便捷和专业的专科医疗服务。大族控股(上市公司大族激光母公司)作为投资方,拟投资10亿元打造两性专科连锁第一品牌。

  

  都安全医疗联合创始人兼CEO 邹开场

  经过4年的运营,已拥有6家直营连锁诊所,且日门诊量达到100左右。这个过程中,他们积累了哪些经验?因此我们专访了都安全医疗联合创始人兼CEO 邹开场,听他讲述经营之道。

  两性专科的差异化定位:两性生殖

  在运作都安全医疗的过程中,邹开场认为有三点因素很重要:一,顺势而为,满足用户需求很重要。现在不管是男性还是女性,对于自身包括对伴侣的期望越来越高。有的甚至为了满足伴侣的期望,也会对自身的要求越来越高,从而激发从内而外深层次的需求,比如女性的私密部位颜色或形状的改变,这一块不仅需求量大,而且舍得投入。

  二,找到诊所的差异化定位。他认为都安全医疗作为国内首家两性专科连锁诊所,聚焦差异化定位是两性生殖细分领域 ,从“性健康”、“性安全”和“性能力”三个维度,打造了涵盖男科妇科基础诊疗、私密整复、HPV防治、STD防治、助孕中心、性治疗中心的一站式两性专科医疗服务。

  三,两性健康一直以来是民营医疗的重点发展业务,在莆田系中亦占相当大的比例。但是,有一个特别现象,那就是莆田系在该领域基本没有连锁化经营,业界人士分析指出,问题就在于其经营不规范,如果全国统一品牌,只要一家医院出事则可能导致全盘崩塌。

  “我们希望通过自身努力扭转大众对于两性专科门诊的印象,力图打造国内第一个两性专科品牌连锁机构,用专业、隐私、便捷,赢得大众的认可。”邹开场说。

  目前都安全医疗在北京、广州、深圳、青岛、西安、南京六地同步设立直营诊所,斥资引进先进设备和高端医学人才,建立集生殖感染疾病筛查服务、宫颈病变一体化诊疗、盆底康复及私密整复服务、优生备孕服务、临床心理服务于一体的医疗服务平台。

  线下连锁诊所和互联网医疗的融合实践

  

  为了完成都安全医疗的平台构想,邹开场在人才、医疗设备、产品、内部管理等各个方面均下了“苦功夫”,完成了线下连锁诊所和互联网医疗的融合实践。

  先来看,都安全医疗的线下——诊所内的医疗设备,都安全医疗是与罗氏、碧迪、仁度等国际一流的医疗设备商达成技术合作,引进了国际主流精准检测设备。罗氏诊断和豪洛捷还与都安全医疗诊所共建了PCR联合实验室,提供针对宫颈癌早防早治的HPV初筛服务,并为消费者制定个性化、全流程治疗解决方案提供技术支撑。

  医疗人才一直都是诊所或民营医疗机构的短板,尤其是连锁诊所更为突出。在这方面邹开场的解决办法是与国内顶尖、区域权威学科带头人领衔组成的专科领域医生集团,或领域内名医、名医工作室达成战略合作。对于有更深诊疗需求的病人,都安全医疗可以整合原三甲医院专家,精准对接专科医院或三甲医院,形成分级诊疗的“中转站”。

  线上方面,以STD检测为例,性传播感染或者性传播疾病的市场非常大,目前的现状是被分散的。从全球范围看,全球STD检测量非常大,而中国的HIV年检测数是1.7亿人次,有些人一年检测十几次或者几十次,可见后续该市场规模巨大。

  

  像这类检测,其实更适合线上操作。因为目前大众对于两性生理、心理疾病还存在着羞涩、尴尬的心理,耻于谈论,而线上沟通可以让患者更加放松,更正视自己的病情,方便医生进行诊断,随后将患者导流至线下采取治疗措施,后续医生可以通过线上的沟通把握患者病情的走向。

  其应用场景是:用户匿名在都安全医疗公众号平台上注册,平台上即可下单做性传播疾病(STD)相关检测,手机接收结果,尽早得知结果,缓解恐惧心理。用户还可以在平台上学习两性科普知识、了解线下讲座信息等。

  “我非常看好线上的两性科普知识及在线咨询,这是一个空白市场,中国人太需要两性科普知识,也需要专业严谨的诊疗方案。”邹开场说。

  6家连锁诊所的经验之谈:先标准化,再连锁化

  事实上,连锁诊所不管是标准化,还是连锁化,都非常考验经营者。邹开场认为,连锁诊所,先有标准化,再有连锁化。

  在标准化的过程中需要五步:一是医疗要产品化;二是定价一致化;三是流程,业务指导文件,每个诊所都要统一,保证医疗质控;四是技术平台和系统统一;五是人才配置模型。

  以产品化为例,在都安全医疗诊所连锁化运营的实践中,都安全医疗诊所采用统一的“宫颈病变防治三级防控体系”,通过预防、筛查和治疗的方式,最大程度减少宫颈癌的发生。为满足客户多元化需求,都安全医疗积极进行产品创新,并联合平安保险和默沙东等知名企业共同打造“HPV疫苗+5年/10年/终身宫颈癌健康保障产品”。 同时,都安全医疗提供内分泌调理、子宫内膜调理、排卵监测和精液检测等助孕服务,为海外辅助生殖机构提供一站式配套服务。

  连锁化则需要做三件事情:一是内部运营连锁化,比如采购物流平台;二是统一运营平台、统一标准和品牌;三是各个地方在连锁化布局上,需要打造优势产品和优势平台,不一定每一个诊所都完全一样,这样才能让客户感受到连锁化的优势,才是真正的连锁化。

  未来希望提供整体两性健康解决方案的发展规划,期待与更多企业合作

  谈到未来规划时,都安全医疗希望从原来的自主运营转变为多方共赢。目前的合作方也有很多,比如医生集团提供人才,体检机构、保险机构、海外辅助生殖中介机构将客户直接转到诊所里,诊所共享检测设备给周边诊所等。

  邹开场坦言,未来还计划开设互联网医院,从全国范围内汇聚两性专科领域专家,以两性科学普及为切入口,提供两性健康线上检测、在线咨询、在线私密问诊等线上医疗服务,为全国用户提供高端私密交流平台,解决其在两性心理、生理方面存在的问题与疑惑。

  如此一来,都安全医疗可彻底通过线下诊所与互联网医疗的结合的方式,在两性生殖领域,给用户一个一站式的私密空间,提供一个涵盖性心理、性教育、性健康的全方位两性健康生态圈。

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